MyArkevia est un coffre-fort numérique qui promet sécurité et simplicité, mais la réalité terrain raconte une tout autre histoire. Avec une note de 1,6/5 sur Trustpilot et 84 % d’avis à 1 étoile, ce service censé protéger vos documents RH soulève de sérieuses questions. Nous avons analysé :
- Les promesses officielles de la plateforme
- Les retours concrets des utilisateurs
- La sécurité et la conformité réglementaire
- Les alternatives disponibles sur le marché
Plongeons dans cette analyse pour vous aider à faire le bon choix pour votre archivage numérique.
Qu’est-ce qu’un coffre-fort numérique RH ?
Un coffre-fort numérique RH est un espace de stockage en ligne sécurisé pour vos documents professionnels. Bulletins de paie, contrats de travail, attestations : tous ces documents sensibles y sont centralisés et accessibles 24h/24.
L’objectif est double : remplacer l’archivage papier par une solution dématérialisée, et garantir la conservation légale pendant 50 ans (article L3243-4 du Code du travail). Ces plateformes doivent respecter la norme NF Z42-013 qui encadre l’archivage électronique sécurisé.
MyArkevia : promesse et fonctionnement de la plateforme
MyArkevia se présente comme une solution d’archivage numérique accessible 50 ans via navigateur web. Votre employeur dépose automatiquement vos bulletins de paie, vous recevez une notification et vous vous connectez pour consulter vos documents classables dans des dossiers personnalisés.
La sécurité repose sur l’authentification forte, le chiffrement des données et l’hébergement en datacenters sécurisés. La plateforme met en avant sa conformité RGPD et NF Z42-013, avec sauvegardes automatiques pour prévenir toute perte.
Les avantages annoncés par Arkevia
Selon le site officiel, MyArkevia présente plusieurs atouts. La sécurité d’abord : stockage conforme aux normes d’archivage électronique les plus exigeantes. L’accessibilité ensuite : consultation 24h/24 depuis n’importe où, pendant plusieurs décennies.
La simplicité est mise en avant avec un classement facile dans des dossiers personnalisés. La conformité légale constitue un argument majeur : respect de toutes les obligations réglementaires de conservation des documents RH. L’aspect écologique complète le tableau : élimination de l’impression papier pour réduire l’empreinte carbone.
Retours utilisateurs : que disent vraiment les clients ?
La réalité des utilisateurs contraste violemment avec les promesses marketing. Sur Trustpilot, MyArkevia affiche un score désastreux de 1,6/5 basé sur 49 avis. Les problèmes de connexion dominent les témoignages.
Des dizaines d’utilisateurs rapportent une impossibilité récurrente d’accéder au site. Pages qui ne se chargent pas, erreurs système, maintenances imprévues durant plusieurs jours : les dysfonctionnements semblent chroniques. Certains déclarent devoir tenter de se connecter pendant plusieurs jours avant d’y parvenir.
L’expérience utilisateur est qualifiée de catastrophique. L’interface vieillie et peu ergonomique complique la navigation, particulièrement sur mobile. Le téléchargement groupé de documents est impossible : il faut ouvrir chaque fichier individuellement pour l’enregistrer, une perte de temps considérable.
Les incompatibilités techniques sont criantes. Les utilisateurs d’appareils Apple (iPhone, Mac) signalent massivement des bugs lors de la réinitialisation de mot de passe. Le bouton ne répond pas, les emails de réinitialisation arrivent avec des heures de retard ou contiennent des liens non fonctionnels.
Le service client est pratiquement inexistant. Aucune réponse aux emails, aucun support en cas d’urgence, aucune communication lors des pannes. Cette absence totale d’accompagnement amplifie la frustration, surtout quand des documents essentiels restent inaccessibles pour des démarches administratives urgentes.
Le sentiment d’abandon domine les avis. Beaucoup d’utilisateurs expriment leur colère face à un système imposé par leur employeur sans alternative, qui dysfonctionne régulièrement et les empêche d’accéder à leurs propres documents.
Sécurité des données et conformité légale (RGPD, NF Z42-013)
MyArkevia affirme respecter la norme NF Z42-013, référentiel pour l’archivage électronique sécurisé garantissant l’intégrité des documents pendant 45 à 50 ans. Concernant le RGPD, la plateforme doit assurer la protection des données personnelles et les droits d’accès.
Le chiffrement des données et les datacenters certifiés ISO 27001 devraient garantir un niveau de protection optimal. Paradoxalement, le principal risque n’est pas la sécurité technique mais l’accessibilité. À quoi bon des documents ultra-sécurisés si vous ne pouvez jamais y accéder ? Cette inaccessibilité chronique pose une vraie question de conformité.
Ergonomie, accessibilité et limites techniques
L’interface de MyArkevia est décrite comme obsolète. Navigation peu fluide, boutons défaillants, architecture datée. Sur mobile, l’expérience se dégrade encore : impossibilité de télécharger plusieurs fichiers simultanément, obligation d’ouvrir chaque document individuellement.
Les temps de chargement sont problématiques. Pages bloquées pendant plusieurs minutes, voire indéfiniment. Les dysfonctionnements sur l’écosystème Apple (iPhone, Mac) excluent une partie importante des utilisateurs : la réinitialisation de mot de passe ne fonctionne tout simplement pas sur ces appareils.
L’absence de notifications lors de maintenances aggrave la situation. Les utilisateurs découvrent les problèmes en temps réel, souvent quand ils ont besoin urgemment d’un document.
Comment créer un compte MyArkevia et se connecter ?
La création de compte se fait automatiquement quand votre employeur active le service. Vous recevez un email d’invitation avec un lien d’activation et des identifiants temporaires. Cliquez sur le lien, définissez un nouveau mot de passe sécurisé (majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux), puis validez.
Pour les connexions suivantes, rendez-vous sur le site MyArkevia avec votre identifiant (email professionnel) et votre mot de passe. Certains utilisateurs rapportent ne jamais avoir reçu l’email initial : contactez alors votre service RH.
Que faire en cas de problème de connexion ou de mot de passe perdu ?
Théoriquement : cliquez sur “Mot de passe oublié”, saisissez votre email, recevez un lien de réinitialisation. Malheureusement, ce processus échoue régulièrement.
Sur appareil Apple, essayez depuis un PC Windows ou Android. Si le lien tarde, vérifiez vos spams et patientez (parfois plusieurs heures). En cas d’échec répété, contactez votre service RH qui dispose d’un support privilégié.
Si le site ne charge pas, réessayez à différents moments. Videz votre cache navigateur et désactivez les extensions. Dernière option : demandez vos bulletins par email sécurisé. Légalement, l’employeur doit vous donner accès, quel que soit le moyen.
Comparatif : MyArkevia vs Digiposte, PeopleDoc et autres solutions
| Critère | MyArkevia | Digiposte | PeopleDoc |
| Note utilisateurs | 1,6/5 (Trustpilot) | 3,8/5 (Trustpilot) | 4,2/5 (G2) |
| Fiabilité technique | Très faible | Bonne | Très bonne |
| Interface | Obsolète | Moderne | Professionnelle |
| Application mobile | Non | Oui (iOS/Android) | Oui (iOS/Android) |
| Support client | Quasi inexistant | Correct | Réactif |
Digiposte (La Poste) bénéficie d’une meilleure réputation : interface claire, application mobile fonctionnelle, service client réactif. PeopleDoc (UKG) cible les grandes entreprises avec une plateforme robuste et une expérience utilisateur soignée.
D’autres acteurs comme Coffreo ou Zeendoc proposent des solutions avec des satisfactions supérieures. La différence majeure : stabilité technique et qualité du support. Vous n’avez pas la main sur ce choix (c’est votre employeur qui décide), mais vous pouvez faire remonter votre insatisfaction au service RH.
Notre avis : faut-il faire confiance à MyArkevia ?
Notre analyse est sans appel : nous ne pouvons pas recommander MyArkevia dans son état actuel. Avec 84 % d’avis à 1 étoile, les dysfonctionnements sont systémiques.
Le concept d’un coffre-fort numérique est pertinent, mais l’exécution technique de MyArkevia est déficiente. Problèmes de connexion chroniques, interface vieillissante, absence de support client et incompatibilités techniques compromettent gravement la valeur du service.
Pour un outil censé garantir l’accès permanent à vos documents essentiels, cette inaccessibilité récurrente est rédhibitoire. Imaginez avoir besoin urgemment de votre bulletin de paie pour un dossier de location et ne pas pouvoir y accéder pendant plusieurs jours.
Si votre entreprise utilise MyArkevia, téléchargez et sauvegardez régulièrement tous vos documents dès leur disponibilité. Ne comptez pas sur la plateforme comme unique source. Stockez vos fichiers localement ou dans un cloud personnel fiable (Google Drive, Dropbox, OneDrive).
Faites remonter votre insatisfaction à votre service RH. Si suffisamment de salariés se plaignent, l’entreprise pourrait reconsidérer son choix. Votre employeur a l’obligation légale de vous donner accès à vos bulletins : un système qui ne fonctionne pas ne remplit pas cette obligation.
Pour les entreprises cherchant une solution d’archivage, explorez sérieusement les alternatives. Digiposte, PeopleDoc ou d’autres acteurs offrent des services nettement plus fiables. Le prix ne devrait pas être le seul critère : la satisfaction de vos collaborateurs et la sécurité juridique valent cet investissement supplémentaire.
